🎙 講座内容
🔸 駅で起きていた“リアル”を語る！
毎日たくさんのお客さまが利用する駅では、
案内・安全管理・トラブル対応など、さまざまな仕事が発生！
元駅係員だからこそ話せる、改札やホームでの出来事や判断、
そして裏側で行われている対応業務を臨場感たっぷりに紹介します。
🔸 ロールプレイでお客さま対応を体験！
迷っているお客さま、切符を失くしたお客さま、
電車に間に合いそうにないお客さま…
「本日のお客さま」はどんな人？
シチュエーションに応じて、声掛けや案内の仕方を考える体験ワークに挑戦！
現場で求められる接客力が楽しく身につきます。
🔸 資料やマニュアルで学ぶ駅係員の仕事
案内フロー、非常時対応、迷惑行為への対処方法など、
駅で実際に使用される基準やルールをもとに説明。
知れば知るほど奥深い“駅の仕事”の役割を理解できます！
🎯 こんな人におすすめ！
✅ 鉄道や駅での仕事に興味がある人
✅ 接客やトラブル対応を学びたい人
✅ お客さまに寄り添う仕事がしたい人
